慈濟世界 第255期

▏ 2021.12 06 （注1）2021年6月15日，政府宣布国家复苏计划（NRP），此计划分为4个阶段。计划将根据每日确诊 数据、加护病床使用率及疫苗接种人口比率3大指标，来决定国家处于第几个阶段，也不再使用MCO或 FMCO字眼。 2020 年3月，新冠病毒开始在 我国肆虐，在长达一年 半的时间里，国家经历了不同程度的封 锁、解封，经济领域停停走走，老板们 的生意受到打击，人民的收入也深受影 响。今年6月，新冠肺炎的确诊数字高居 不下，政府实施全面管制令（FMCO， 注1），许多弱势家庭还未恢复元气，又 再次遭受打击，生活可谓雪上加霜。 随着经济活动停罢，各方的求助电话 不断涌进，让负责慈济慈善提报的同仁李 淑娴应付不暇。为了让在疫情之下受影响 的一群，可以及时得到生活援助，慈济雪 隆分会成立慈善Careline专线，接线员从 一人增加到12人。由于接线员需要长时间 承担这项工作，因此各部门同仁暂且放下 手边的工作前来支援。 李淑娴表示，“眼前需要帮助的家 庭越来越多，求助电话接不完，我们该 怎么办？” 她发现，疫情爆发初期，大家需要的 是物资援助。但发展到后来，有许多求助电 话是诉说自己面临精神压力。她深深体会社 会的苦难，加上住家离医院不远，经常听到 救护车急促的警笛声，让她也感到不安。 7月27日，证严法师在志工早会的慈 示，让李淑娴找到了答案。“上人告诉我 们，灾难是来教育我们见苦知福的，有缘 付出的人要轻安自在，不要想太多，能做 多少是多少，慈善的脚步不能停。上人的 话好像就是在对应我的困扰，我找到答案 了。”要是没办法接通所有的电话，李淑 娴也在心中默默祝福对方，渡过难关。 亚庇支会同仁蔡丽佩同样在这期间承 担接线员，虽然远在沙巴，但也可以突破 地域障碍，与其他雪隆同仁一起付出。蔡 丽佩有感，慈善专线除了可以因应每个个 案的需求给予援助，也给社会大众一个抒 发情绪的出口。 “有些人因为受疫情影响需要变卖资 产，因此感到十分压力，但经过与我们的 联络后，我可以感觉到他们一直压抑的心 情得以纾缓，至少，这时候还有人可以聆 听他们的心声，关心他们的感受。” 接线员在了解求助者的问题、记录 后，就交由电访志工向求助者做更进一 步的了解，包括申请者身份、所面对的难 题、家庭成员人数和居家环境等。在专 线成立初期，只有32位志工承担电访的任 务，但随着寻求援助的人数越来越多，团 队增加至40人，最后更达到53人。 电访志工仔细记录求助者所面对的问 题，团队经过评估后，再由社区发放团队 给符合条件的家庭进行发放。同仁跨部门 合作、志工互相接力，彼此相互配合，争 取时间将援助送到有需要的人手上。