慈濟世界 第250期

慈济世界 · 250 ▏ 31 您需要帮助吗？ 对同仁的信任。这十几年来，许佩菁从一 开始单纯想要助人的懵懂，经过不断的学 习，如今已经可以独当一面，承担更多社 区的责任。许佩菁笑言，以前看个案都很 表面，不理解为什么一些个案得不到援助。 “比如我看到这个家庭的住处不是 那么好，就觉得为什么我们不帮忙呢？后 来才会慢慢了解，对方是有能力可以找工 作过生活，只是态度不积极、想依赖。那 么，我们会鼓励他要靠自己渡过难关。又 或者一些个案看起来居住环境不错，可是 因为得了重病失去工作能力，那我们就会 提供援助。这些帮助人的判断力，都需要 经验的累积。” 尽管如此，对于某些个案，志工依 旧可能出现盲点，所以会适时地请教同 仁。“虽然永伦加入基金会的时间不久， 但毕竟他拥有专业知识，可以看到一些我 们忽略的角度。不过，每个个案都不同， 也没有一定的解决方案。所以，我们更需 要常常进行讨论。” 在面对一些比较特殊的个案时，志工 也会请同仁同行。许佩菁分享道，社区曾 经接到通报，有位年逾七十岁的洗肾老太 太需要交通费补助。老太太因为跟家人关 系不佳，加上被病痛折磨，脾气暴躁。志 工一出现，反而成了她宣泄情绪的对象。 朱永伦看到这样的情况，只能提醒志工不 要跟老太太起冲突。反之，或许可以试着 扮演聆听者的角色，让老太太知道我们同 理她的处境，再慢慢引导及开解。 后来，志工与同仁对老太太的补助 看法不一。不过，双方因为可以了解彼此 的立场，同意继续观察与陪伴。许佩菁笑 着说：“永伦可以接受志工的看法，我们 都有话直说。他也不会因为自己是专科毕 业，就用指正的方式对待志工。大家可以 用很舒服、很坦诚的方式相处。” 许佩菁不讳言，参与基金会安排的访 视课程培训让自己获益良多。她可以从讲 师的分享中学习到说话与沟通技能。“帮 助别人并不是一味地给予，而是帮助对方 看到自己的长处和亮点，再靠自己的努力 改变命运。志工，就是要当别人的贵人。” 追根究底，志工在没有镁光灯、没有 舞台、没有掌声的情况下，仍然付出无所 求。这些访视志工的精神，值得敬佩。而 同仁利用自己的专业知识，适时地给予志 工意见、学习志工助人的精神，也算是一 种相辅相成，共同成长的良性循环。 福利局TALIAN KASIH 15999 马来西亚生命线协会 03-42657995 马来西亚博爱辅导中心（总会） 03-77810800/03-77855955/03-77855689 檀香爱心福利中心爱心线（吉隆坡分会） 03-79815300/5301 心灵扶助协会（吉隆坡） 03-79568144/ 45 （ 24 小时热线）