慈濟世界 第250期

慈济世界 · 250 ▏ 29 不过，由于大部分外籍人士已经习 惯在马来西亚的生活，对比之下，逾期逗 留比起在家乡吃不饱、穿不暖的生活来得 舒适。因此，大部分人都无法理解社工的 苦心劝解。朱永伦曾经协助一对印尼母子 取得身份证明与孩子的报生纸，并安排他 们回到印尼生活。“不过在回国当天，这 对母子并没有出现，而我再也联络不上他 们。我不晓得他们发生了什么事情，可能 妈妈临时改变主意。就算逾期逗留，也想 继续留在这里。” 对于这样的“无头公案”，朱永伦只 能选择放下。他感叹：“每个人的想法都 不一样，所以社工能做的只是给建议、提 供解决方案。最终，还是需要案主自己作 出决定、付诸行动。”这是社工不变的原 则，就算后来他来到慈济基金会服务，也 秉持着同样的态度。 朱永伦以往的工作对象是儿童及青 少年，来到慈济后，他有机会接触社会 各个层面，像是家庭、老人和医疗问题 等等，让他大开眼界，也有了更多学习 机会。“因为我的资历尚浅，必需在这 里重新开始学习。很感恩基金会有资源共 享、互相帮助的文化，同仁之间互相交换 意见，更加强了我处理个案的能力。” 见招拆招 不变应万变 即便是社工系毕业，也从事了好几年 的社工工作，但朱永伦坦言，这的确是一 门抽象的专业。社工是助人的工作，但怎 样帮？找谁帮？都得视不同的个案所面对 的问题而定。 朱永伦以往接触的，多为青少年及儿 童社会问题。由于当事人不足18岁，一旦发 生虐待或暴力事件，在法令之下，政府社 工——福利局官员，有权向法庭申请将孩子 安置在安全的处所。 此外，若是案主已经成年，处理的方 式也不同。问及像志工黄丽宝所碰到的吸 毒个案，该如何处理呢？朱永伦说：“我 们需要用平和的语气与方式跟对方谈。谈 天也有技巧，例如，我们不会在第一次见 面就劝对方戒毒，这样会引起反感、避而 不见。相反地，在建立了信任关系之后， 就可以尝试询问对方：你有想过戒毒吗？ 以朋友的方式关怀对方，慢慢引导当事人 解决问题。” 不管当事人的反应如何，最终都必 须尊重他们的意见。朱永伦感叹：“同理 心，说来容易，但谁又真正能够办到？每 个人都有自己的想法，我们要永远站在对 方的角度思考问题，视对方的能力条件作 出适当的建议。” 助人的方法从来都没有对错，差异在 于，能否适切界定个案的问题并给予关怀 与补助。2020年，新冠疫情肆虐。为了保持 安全社交距离，志工没办法进行每个月的 家访，只好持续通过电话表达关心。碰上 制水期间，志工更得特别关注独居老人和 特殊家庭的情况。志工关怀从不间断，带 着慈悲利他的一颗心，因应不同的状况作 出改变与调整。 互相提醒、从中调解 在慈济雪隆分会，平均一位社工同仁 需要处理两百至三百个个案。幸好，通过 志工的访视报告，当同仁看到需要调整的