慈濟世界 第250期

慈济世界 · 250 ▏ 25 持？赖教授缓缓地说：“因为我找到帮 助别人的‘意义’。” 赖教授曾经处理过这样的个案： 夫妻离异，法院判决两人共有孩子的监 护权。不过，这位爸爸在妈妈回家照顾 孩子时，却责骂对方。妈妈因此提出单 方监护孩子的声请，赖教授在调解的过 程，希望他们可以在婚姻纷争中看到孩 子的需求。 “这位爸爸对我非常不友善，即 使病得很重但态度很凶，还有酗酒的情 况。遇到这样的个案，我在过程中不断 运用会谈技巧、同理心、摘要、赞美、 问问题等调解技巧，收他愤怒的情绪， 带他解决问题。后来，他体会到我们是 真心想帮忙，他自己解决问题的能力也 被激发。因此跟孩子妈妈有了一起照顾 孩子的新协议。” 一个月后，这位爸爸往生了。赖教 授对这个个案有非常深的感想：如果当初 我们没有伸出援手，他可能会因为输掉官 司、狗急跳墙做出暴力行为。“可是透过 调解的帮忙，至少他在人生的最后一个月 过得很平静。往生的时候，两个小孩也陪 在他身边。对妈妈来说，也不会自责说害 了爸爸。这样的助人过程是圆满、有意义 的，也正是这股力量，一直支持着我继续 从事调解助人的工作。” 赖教授表示，家事调解委员是一个 专业的助人工作，被委任者必须经过培 训、遴选，再加上定期的遴选评鉴才可 以执行任务。某种程度上，这份工作还 是有着志工成分在，差别在于所需要的 条件比较严谨及专业。 社会工作是处理人的问题，好比医生 要给病人开刀动手术时一样，医生需要知 道怎么下刀。同样的，社工也需要了解事 情的脉络、家庭伦理、人际关系等，对症 下药。在必要时，医生也需要结合不同的 专科为病人进行治疗，社工也可以结合各 种社会资源、志工力量，以求达致最好的 结果，让事情变得圆满。 赖月蜜 简介 • 慈济大学社会工作学系副教授兼系主任 • 国立暨南国际大学社会政策与社会工作学系博士 • 英国诺丁汉大学社会政策研究所硕士 • 文化大学儿童福利研究所硕士 • 台湾大学法律系司法组