慈濟世界 第250期

▏ 2021.04 24 自我。例如，如何修正会谈技巧、该如何 自我调整？“我在志工身上看到自省的能 力。志工的学习能力很强，所以我也很愿 意和慈济的马来西亚、新加坡志工与慈善 志业社服同仁合作，期待我们在志工与社 工的助人工作上，都更臻专业。” 唇齿相依的合作关系 赖教授分享，从不认识慈济到在慈 济大学任教、带学生出国当国际志工， 她发现，慈济很多助人理念跟社会工作 很像。首先，社工需要跟案主建立关 系，这就是慈济常常强调要跟照顾户建 立“爱的存款”。她禁不住赞叹：“爱 的存款！这是多美妙的名词。” 社工强调责信（Accountability）， 也就是负上“责”任，才能取“信”于 大众。社工必须取信于案主、社区、捐 款人。以上，称为外部责信（Ex t e r n a l Accountability）。而取信于机构主管、同 事、财政、主计单位、管理部门等，称为 内部责信（Internal Accountability）。而 慈济善款公开征信、专款专用，从1966年 成立以来始终如一，深得社会大众的信 任。 第三，我们常常可以看到慈济如 何帮助照顾户手心反转，从受助者成为 助人者。赖教授说：“这就是社会工作 的境界！其实手心要反转，很难做到， 在社会工作上，我们常看到的是福利依 赖，但是我看到慈济做到了，真的很令 人感动与敬佩。我在印尼和马来西亚看 到受助者如何在志工的协助鼓励下，从 依赖进步到自助助人。我想，见证慈悲 就是这么庄严的生命改变。” 尽管如此，赖教授也坦言，以往， 外界会认为慈济志工在领导社工，“这有 可能是因为某些志工民间身份是老板， 到了家访现场，难免习惯用老板的语气说 话。”可是经过培训，志工时时反省观 照，用心学习会谈专业、以同理心去倾听 案主的陈述。赖教授说：“现在台湾的社 工和志工是合作关系，彼此协力及资源连 结。譬如办活动的时候，社工策划，志工 就可以帮忙场地设计；若发现案家住处卫 生不佳，当社工苦无人力协助之际，志工 就可以一起发挥助人的精神。” 慈济志工为善出钱出力还不拿酬 劳，完全心甘情愿。但助人的同时，其 实也产生自助的回馈。助人过程中，志 工体会到欢喜以及生命的存在意义，再 将这股力量拉回来帮助自己。“社工和 志工只是形式上的不同。有没有学历？ 有没有专业？对我来说，有没有实质助 人专业的内涵，才更是重点。” 一份富有意义的工作 赖教授在大学念的是法律系，也是 台湾法院家事调解（Family Mediation） 制度倡议的先锋。除了担任家事调解委 员最直接接触案主的实务工作之外，她 也身兼研究者及培训教师。谈及这个部 分，就跟慈济助人的模式大不相同。 在慈济，许多个案需要的是经济上 的补助。因此，案主是欢迎志工的。不 过，进了法院的个案多属“非自愿性”， 社工与案主的直接冲突会比较大。帮助 人还要被为难，为什么社工还是可以坚