慈濟世界 第250期

慈济世界 · 250 ▏ 23 虽然在操作上有所不同，但都是一门助人 的艺术。助人的工作很抽象，不同的工作 者遇到不同的个案，就会有不同的方法、 产生不同的结果。社工系学生拥有社会工 作的基本知识；志工有丰富的生命经历、 很好的人格特质，以及强烈的助人之心。 这就是志工美丽的地方。” 当志工愿意付出，不管任何单位都 应该好好珍惜。因为志工都有正职，白 天需要上班。但他们发自内心、花钱、 花时间奉献还不拿薪资，这些都值得我 们好好珍惜。 赖教授接触过许多不同单位的志 工。她禁不住赞叹：“慈济志工真的很 Amazing（了不起）。”人力，是慈济最 大的资产。为什么慈济可以协助照顾户手 心反转？根据赖教授的观察，志工爱的接 力，可以让关怀不会间断。这也就是慈济 常说的“拉长情、扩大爱”。“这是社工 望尘莫及的。碍于人力有限，有时候社工 一个月只能关怀案家一次，或许无法真正 掌握到受助家庭的真正情况。” 不过，即便已经受证的慈济志工也 不代表就此毕业。反而必须透过管理、训 练、持续上课来不断精进。这种组织文 化，也让志工在过程中透过个案不断磨炼 赖月蜜（右）曾于2019年前来吉隆坡慈济静思堂传授志工沟通技巧，也鼓励大家多换位思考及同理他人，获得志工热 烈回应。【摄影：林振胜】