慈濟世界 第250期

慈济世界 · 250 ▏ 19 志工们总是付出满满的爱心助人，过程中，自身安全也不可忽略。因此，不管是培 训课、交流分享或者日常谈话中，资深志工与社工常会彼此分享心得，希望家访的 过程都能安全、顺利地进行。 助人，安全更重要 妥当安排家访 平常，慈济基金会不时会接到贫户断粮、马上需要援助的提报。这时，志工都需要先 了解细节，包括家访地点、时间以及志工人数等等。 如果家访地点偏远、时间已经快入夜，志工会先评估当事人的粮食可以支撑到第二天 早上吗？如果第二天早上8点就到他们家可以吗？这么做的目的是要让对方知道，基 金会已经收到提报也即时做出安排，可以确保双方的安全。 信人有爱 由于常常接到提报，日子久了，志工或同仁都难免需要更多资料佐证。此时，大家不 断提醒自己，心要非常清净，对当事人投以信任。面对个案不愿坦诚的情况时，志工 们会同理对方或许只是有所保留，而不是在欺瞒。因此，志工会进一步沟通，以便了 解真相及给予适当的援助。同时，志工也会让案主了解，慈济的善款来自十方善士的 爱心，相信对方也会珍惜这些补助的。 曾经有个案在得到慈济补助的同时，没有告知志工自己其实也获得其他资源。发生这 样的情况，团队就会一起厘清真相，以“换位思考”代替责备。大家会想：为什么个 案要隐瞒？对方的心理状态如何？是不是真的有需要，而我们没有做好？ 让家人安心 上人常常教诲弟子：“先把家业顾好，再做志业。”因此，志工多半尽量把初访时间 安排在白天，确保自己处于健康状态。想要多了解案家的情况时，最少会安排三位志 工同行。这些，都是志工家访时保持审慎的态度。 助人是需要计划的。志工发心付出，也希望家人心生欢喜。因此，照顾好自己的安全 至关重要。