慈濟世界 第247期

▏ 2021.01 18 跟着SOP 老菩萨尽心力 为了尽速送上援助，志工们必须与时间赛跑，在两周内完成逾四千户家庭的家访。疫情还 未稳定的同时，人力成了其中一项考验。不过，有愿就有力，慈济雪隆分会最终动员了1万 769人次志工，在2020年8月初完成初访。2万1538小时的累积工时如果换算成人力成本， 约为十二万五千令吉。 疫 情期间，人人都得遵守安全社交 距离。志工必须亲自进行家访， 该如何保障双方安全？为此，慈济雪隆分 会特别委请人医会团队协助建立完善的防 疫标准作业程序（SOP），并在说明会上 清楚布达。志工们必须熟悉作业程序后， 才可以开始家访。至于老菩萨们也突破心 理障碍、勇敢踏出第一步，并在过程中肯 定了自己的学习与付出。 今年71岁的志工吴金兰，属于受感 染的高危族群。因为家人不赞成，所以她 无法参与纾困计划。“可是我告诉我丈 夫，现在不是疫情最严重的时候，其他志 工在最严重的时刻都可以去付出，为什么 现在我不可以去？一直坐在家里也不是办 法啊！”吴金兰向丈夫承诺会遵守SOP、 小心防疫。丈夫终于被吴金兰的恳切所感 动，答允让她参与家访。 吴金兰认为自己马来语不好，顶多只 能在志工家访中扮演陪伴的角色。但是大 家纷纷鼓励她要勇敢尝试，并承诺从旁协 助。吴金兰克服了内在畏惧，承担起家访 小组长的责任。 “我的马来语说得不好，但是我试看 看吧！”经营幼儿园的吴金兰曾是慈济教 联会大爱妈妈，踏入校园说故事的经验丰 富。她笑说：“有大爱妈妈的经验，我可 以分享环保、静思语、素食和竹筒岁月。 不过要用马来语来表达，我就必须先做功 课、准备好笔记。忘记要说什么的时候， 可以赶快瞄一下笔记本呢！” 吴金兰负责2个印裔家庭、1个巫裔 家庭及1个华裔家庭的个案关怀。看到 弱势群体面对的温饱挑战，感触良多。 原来，吴金兰成长于单亲家庭。妈妈独 力扶养她和兄弟姐妹长大，日子也不好 过。她说：“无论我们遇到什么困难， 都应该勇敢面对。逃避现实解决不了问 题，就像我们面对疫情来袭，还是需要 振作起来。” 吴金兰很珍惜这个关心弱势家庭的 机会。如果可以让他们振作起来、力争 上游，有助减少社会问题的发生。疫情当 前，吴金兰看到各种族人民都受到影响。 贫穷，也并非社会既定印象中单一种族的 问题。如果她这位71岁的志工老菩萨都可 以克服障碍、勇敢踏出第一步，相信其他 人也可以做到。