慈濟世界 第239期

语言不通 增加电访难度 志工骆美花是电访的组员，她原以为 电访和平时上门做家访应该没两样，直到 她在电话中和难民沟通时，才发现是件不 简单的事。大多数难民只能以简单的英语 或马来语沟通，美花只能从声音中判断对 方是否能理解她的意思。一些难民无法清 楚道出住处，骆美花灵机一动，请对方拍 摄水电单，才得以解决问题。 除了沟通问题，难民往往也不相信 在这个时刻，有人会来关心他们、帮助他 们。有一户难民在接到电话后，他很吃惊 骆美花怎会有他的电话、难民卡号码，还 一直追问骆美花究竟有什么目的？ 骆美花只好寻问对方，是否曾寻求 UNHCR的帮助，对方才稍感放心，并透露 他原本在桌球中心工作。实行管制令后， 桌球中心已暂停营业，他虽然住在老板提 供的宿舍，但已经面临断粮的窘境，家里 只剩一个还不舍得吃的杯面。 两天后，对方拿到现金补助，即刻在 第一时间传信息给骆美花报备，并表达感恩 之情。对方还表明，他向别人诉说自己得到 帮助时，都以“伟大的女士”来称呼志工。 获悉难民得到帮助，让骆美花感到欣 慰，同时也体会到电访更要多一份耐心，消 除对方内心的疑虑后，才能够进一步引导 对方说出正确的资料。“对发放组的志工来 说，正确的地点很重要，在这个紧要时期， 时间很宝贵。所以，我宁可多花一些时间查 证，务求有正确地址，让发放的组员很容易 找到，而难民也可以快速地得到补助。” 在艰难时刻出生的宝宝 缅甸籍孕妇法蒂玛（Fatimah），育 有个4岁的大女儿和15个月大的儿子；她 无奈地诉说，丈夫原本是个木匠，在行 动管制令前两个月已经失业，一家人靠 平时的一点储蓄过活。通过电话，她告 诉志工谢惠英，自己除了担心生活，也 忧虑没有钱进医院待产。 果然，在谢惠英呈上资料不久后， 就在4月21日接到法蒂玛的电话，指自己 已经开始阵痛。谢惠英只能吩咐她马上入 院，同时赶紧联络发放组，获知法蒂玛的 申请已经批准了，她赶紧请同是志工的先 生何赞文，把补助金送到医院去。 何赞文赶到医院时，法蒂玛还在等待 病房；法蒂玛强忍阵痛，不停地道感恩， 这笔钱来得正是时候。4月22日晚上，法 蒂玛传来一张抱着婴儿的相片，向谢惠英 报平安，她也感恩在紧急时期得到慈济和 UNHCR的帮助，让孩子能顺利出生。 “这个时候，平安就是最大的福 气呀！”谢惠英以虔诚的心祝福这个家 庭，看到相片里母子都安好，她终于放 下心头大石。 直至4月末，5梯次的发放顺利完成， 慈济共动员全马志工8000人次，嘉惠了 2876户的难民家庭。 ▏ 2020.05 16