馬來西亞慈濟月刊第228期

▏ 2019.06 076 一组的会谈气氛都不一样，有的很严肃、 有的沉默不语、有的滔滔不绝，也有的频 频传出笑声。 赖主任走到每一组旁边，在观察之 余，她也给予组队意见和建议，务求大家 在演练中有所体悟和学习。 这样的演练对志工来说，收获满满。 有者在扮演小美时深入角色，体会到小美 的心很苦很悲，甚至不想接触人、不想讲 话；扮演访视员的志工则认为，在案主悲 伤时握着她的手，真的可以带出肤慰的功 效；当然，也有志工在面对案主越讲越激 动时，不知如何切入话题。 演练完毕，大家深有感触地表示，原 来当自己“变”成案主时，会发现案主真的 很苦、很悲。当下，大家也自我省思，面对 案主时，自己是抱着同情心或是同理心？ 赖主任希望透过这样的角色扮演，让 志工真正明白到助人其实是生命与生命的 交流，而会谈的技巧是必经之路，她期待 志工能掌握良好的会谈技巧，进而给予案 主最需要的协助。 志工林佳谋做访视5、6年了，曾 参与多次访视课程的他表示，当天的课 程让他耳目一新。尤其在会谈技巧的演 练，他扮演去初访的志工，面对情绪激 动的小美（志工扮演），他开始不知所 措，后来想起赖主任说的安抚案主情绪。 于是，他尝试用温和语气与小美交谈，成 功安抚小美激动的情绪。 佳谋自认是个话不多的人，当天他却 勇于突破自己，敢于发问也敢于在演练中 要求扮演志工角色，并学习引导案主将情 绪发泄出来。 “我每次进行访视，都会有千篇一律 的感觉。去到案家，总是很公式化地抄写 资料罢了。现在，我懂了，讲话的温度、 角色转换、在对方的立场思考，这些都很 重要。以后，希望在社区的慈善会议也能 以这样的演练方式来讨论个案，相信会更 有效地帮助到案主。” 佳谋笑眯眯地说，他期待多参与类似 的课程，让他在助人的路上能做得更多、 更好。 做访视已3年的王美玲很认同赖主任 所说的“每个个案都有自己的特质”，有 些案主习气比较重，不是一朝一夕就能改 变，需要长期陪伴，直到案主愿意作出改 变。志工只能尽量引导而不能强迫案主。 案主愿意改变固然是最好，若不能也要尊 重对方。 美玲曾经因为看不到个案的进展而产 生挫折感。每每听到其他志工分享成功及 感人的个案时，她就很敬佩。当天课程让 她终于明白，每个个案都有各自的因缘， 未必每个个案都会改变，当下，她才觉悟 到不要抱着“做”的心态去面对个案，而 是要用心去经营。 “不管案主有没有改变或感动，我都 不放弃，要保持助人的初发心，坚持做下 去。”美玲很感恩有机会聆听赖主任的分 享，让她找到了助人的方法，让她更有力 量做访视。 短短4小时的课程虽然结束了，但在赖 主任及志工的心中，助人的路还很漫长， 需要更多的人一起来参与及学习，让接受 帮助的人能得到适当的援助，陪伴他们重 新站起来。